打著地鋪，徹夜排隊的人群，人滿為患，空氣污濁的掛號大廳，這樣的景象在全國各地的大醫院不是什么新鮮畫面了。但在溫州卻有一家醫院，它的掛號大廳和收費處經?？湛帐幨?，人煙稀少。這是沒什么病人的小醫院吧？恰恰相反，這是溫州地區最好的三甲醫院，年門診量超過400萬人次。但在這里掛號卻幾乎不用排隊，相信嗎？可能嗎？《對話》“來自一線的醫改報告”！
本期嘉賓                            
國務院醫改專家咨詢委員會委員：劉國恩
溫州醫科大學附屬第一醫院院長：陳肖鳴                     

全部號源開放在一個平臺上
我們把所有的號放在一個平臺上，號源實時共享，只要我有號，不管通過哪個途徑都能掛號。首先打電話，借助114，11580這個平臺，這是我們第一位。還有網絡，還有院內網，還有醫生現場，還有支付寶，還有微信，都可以。也可以到醫院的人工窗口，還有很重要，我們醫院自助機器，有260臺，都可以預約掛號。現在只有13個人工窗口，滿足不同層次病人的需求。我們基本實現零排隊，我們醫院的門診大廳，三千多平方米，你進入這個大廳，幾乎看不見排隊。
 
專家號也不那么好掛
【陳偉鴻】：那么，如果病人想找當地最好醫生的號，通過剛才的幾種途徑，就能很容易掛到號了嗎？
【陳肖鳴】：也不是很容易掛到。為什么？雖然我們不是北京，但是溫州是全國第十六大人口城市，浙江省第一大人口城市。我們還有其他地區兩千多萬人口的輻射。我們是那個地區最好的醫院，優質資源也同樣面臨著掛號很難。
醫院研發掛號機，功能國內最強
全院260臺自助掛號機，是我們自己設計研發，然后交給工廠生產。我們這個機器應該是國內功能最強，即使我們去掉所有的財務人員，醫院可以繼續運轉。一開始大家不知道這個機器怎么用。我們現場做一些設計，使病人用了我們這個方法以后，很方便，很快，病人就開始口口相傳。
醫院變化倒逼政策改革
我們現在還有一項就是，進出院手續，辦手續，在護士站辦理，這樣病人進院和出院都不需要到收費處了。浙江省的政府部門知道以后，他們把醫院的發票改了，因為過去醫院發票是計劃經濟年代制定的，現在信息化條件下，應該適應新形勢，所以他們決定把發票改了。因為我們的行為改變了政府的行為，我們不去做，政府什么時候去改呢？醫學常常是這樣，昨天不可能，今天有難度，明天是常規。我對中國的醫院解決這個問題，是有信心的。